【コピー】客「もうクリアしたからお金返して欲しい」「難しすぎてクリア出来 ないから返品したい」 ←そんなことが可能なのか？

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

「もうクリアしたからお金返して欲しい」

「難しすぎてクリア出来ないから返品したい」。



そんな要求を客から受けたというゲームショップのスタッフの体験談がツイートされ、話題になった。



投稿者は「最初に対応した際には耳を疑いました」と述べているが、同業者とみられる人から、



「月に1回くらい来ますね。うちの子供には難しすぎたーとか、面白くないから返品ーとか」

「ゲームショップあるあるですよね」



という投稿が寄せられていた。



だが、そのような理由で返品することが認められるのだろうか。消費者問題にくわしい

前島申長弁護士に聞いた。





●ゲームの売買契約は有効に成立している



「『クリアしたから』『難しすぎてクリアできないから』という理由で、返品をすることは、

基本的にはできないでしょう。



ゲームショップでゲームソフトを購入する場合、売主であるショップの主な義務は、

財産権を移転することです。客から代金を受け取って、ゲームソフトを客に引き渡すことで、

売買契約が成立しているからです。



返品が認められるためには、契約の成立を否定する事情があることが必要です」



契約の成立を否定する事情としては、どんなことが考えられるだろうか。



「民法95条の『錯誤無効』が考えられます。



錯誤というのは、簡単に言えば勘違いのことです。ただ、どんな勘違いでも

よいわけではありません。



ゲームソフト売買契約の重要部分に錯誤があり、一般の人を基準にして、

『勘違いがなかったらゲームソフトを買わなかった』といえることが必要です」





●どちらも返品の理由にはならない



今回のケースでは、錯誤無効が認められるだろうか。



「『クリアしたから』という理由は、そもそも、何も錯誤におちいっていないので、

錯誤無効は主張できないでしょう」



では、「難しすぎてクリアできない」はどうだろうか。



「『難しすぎてクリアできない』ということは、『クリアできる程度の難易度のゲームだ』と

いうことが購入の動機のひとつだったのでしょう。



ただ、ゲームの難易度は、購入者によって多様ですから、難易度が高すぎるかどうかは、

なかなか判断が難しいところでしょう」



結局、返品は難しそうだ。



「ゲームソフトのパッケージに『幼児用』と書いてあるのに、難易度が極めて高く、

一般社会人を対象としたようなゲーム内容になっているような、きわめて例外的な場合には、

錯誤無効が認められる余地があります。ただ、通常、メーカーがそのような商品を

提供するとは考えにくいでしょう」



前島弁護士はこのように述べていた。



http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20150504-00002980-bengocom-soci

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



販売員になれば可能だよ





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



解除原因もないしな

瑕疵担保責任でも無理



当たり前だけど認められるわけない

せめて大きなバグでもなきゃ





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



嫁の返品は可能でしょうか？





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



飲食店で「全部食べたからお金返して」・・・みたいな？





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



クソゲー掴まされて涙目になりながらプレイし続けることも大事よ？





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



雇われ販売員が勝手にOK出せるかと

せめて店長に交渉させて下さいとお願いしろ





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



割と最近の日本ってキチガイ増殖してるよ

まあネットの普及でこういうキチガイ体験談が出てきたからかもしれんが





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



難しいから返品は昔もあったような





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



あまりの難易度に放り投げていたゲームが、昨日一つ終わった

めちゃうれしい（steamに入れっぱなしだったDark siders





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



店員がアドバイスしてクリアまで導いてやれば美談





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



たしかアメリカってクソゲーが氾濫してゲーム業界自体が衰退しちゃったので

ゲームは無条件で返品できるようになったんじゃなかったっけ？





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



ファミコン時代は金かえせソフトしょっちゅうあったな





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



これはさすがにクレームつける奴がアホだとは思うが

据置版クソゲーオブザイヤーの2014年大賞になった

サモンナイト（ガキ向けなのに課金前提）とかが世に出て許されるのもどうかという感じはする

そりゃ悪いのは店じゃなくてメーカーなんだけどさ





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



FCグラⅡは交換返品できたな





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



アメリカの返品事情はホント怖ろしい





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



致命的バグは返品があってもいいはずだが





名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日



音楽CDは音楽という媒体をレンタルしてるだけとか聞いたけど、

ゲームもゲームをレンタルしてるだけになるんじゃないの？